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Termos & Condições

Termos e Condições

Reserva de Tours

  • Todas as reservas deverão ser efetuadas com um mínimo de 48 horas de antecedência;
  • Todos os tours apenas se operam com um mínimo de 2 pessoas e a Portugal Excellence Tours reserva-se o direito ao seu cancelamento caso não se verifique o número mínimo de participantes;
  • Crianças com idades compreendidas entre os 0 e os 4 anos viajam gratuitamente; crianças dos 5 aos 12 anos apenas pagam 50% do valor total do respectivo tour;
  • A Portugal Excellence Tours não se responsabiliza por qualquer perda ou dano de objetos pessoais que ocorra fora dos nossos veículos;
  • Os preços anunciados são aplicados para tours partilhados/semi-privados. Para tours em privado os valores podem sofrer alterações.

Serviço de Transfers Privados

  • Todas reservas on-line para o serviço de transfers deverão ser feitas com um mínimo de 48 horas de antecedência por forma a garantirmos o horário pedido;
  • Os transfers entre o aeroporto e o local de desembarque (e vice-versa) poderão estar sujeitos a demora em função do trânsito e condicionamentos rodoviários que nos sejam alheios;
  • O transporte é feito em viaturas de 9 lugares ou outras. Cada pessoa poderá transportar até 1 mala de porão e 1 mala de mão. Em casos específicos e excecionais poderá haver lugar a pagamento de uma sobretaxa;
  • Não se aplicam descontos a bebés nem a crianças; Providenciamos cadeiras de bebé e de criança para o transporte dos mesmos;
  • Objetos perdidos: Deverá fazer prova de objeto perdido caso o mesmo tenha ocorrido nos nossos meios de transporte. Faremos o envio do mesmo sendo da responsabilidade do cliente o pagamento das taxas de envio.

Atrasos e “NO-SHOW”

  • Sempre que possível, damos uma tolerância máxima de 5 minutos de espera do cliente. Em serviços pré-pagos não haverá lugar a reembolso em caso de atraso ou “no-show”;
  • Caso a Portugal Excellence Tours se atrase sem que tenha feito um pré-aviso mínimo de 20 minutos, haverá lugar ao reembolso do valor pré-pago;
  • O aviso de atraso é sempre feito pela Portugal Excellence Tours ao cliente (caso o mesmo tenha fornecido o contacto telefónico) ou ao Hotel que ficará com o registo da nossa comunicação de atraso;
  • Caso a Portugal Excellence Tours falhe em respeitar o horário acordado, e não tenha feito o aviso de atraso, assume as despesas de transporte que o cliente possa ter tido de acordo com o serviço que contratou;
  • Em caso de atraso do horário previsto na chegada ao aeroporto, o cliente deverá entrar em contacto com a Portugal Excellence Tours para que possa reagendar a hora de chegada.

Formas de Pagamento

  • O pagamento terá de ser efetuado na totalidade via Paypal ou Transferência bancária;
  • Serviços reservados e realizados no próprio dia deverão ser pagos em dinheiro.

Reembolsos – Tours e Transfers:

  • Cancelamentos de serviços pré-pagos feitos até 48 horas terão direito a reembolso total. O mesmo será processado até 30 dias;
  • Aos cancelamentos de serviços pré-pagos num período inferior a 48 horas será cobrado 25% do serviço não efetuado;
  • Despesas de reembolso a cargo do cliente.

Os serviços Portugal Excellence Tours incluem:

  • Seguro de Responsabilidade Civil;
  • Seguro de Acidentes Pessoais;
  • Acompanhamento por Guia Intérprete e Motorista;
  • Água e Wi-Fi a bordo;
  • Tudo o que estiver mencionado em cada serviço.

IVA incluído a taxa em vigor:

  • Todos os preços anunciados no website incluem IVA à taxa legal em vigor.

Dispomos de Livro de Reclamações.

Tours Roteiros Porto Vale Douro Minho Centro Transfers Blog Contactos Termos Condições Termos Condições Reserva Tours Todas reservas deverão efetuadas mínimo horas antecedência; Todos tours apenas operam mínimo

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