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Termos & Condições

Termos e Condições

Reserva de Tours

  • Todas as reservas deverão ser efetuadas com um mínimo de 48 horas de antecedência;
  • Todos os tours apenas se operam com um mínimo de 2 pessoas e a Portugal Excellence Tours reserva-se o direito ao seu cancelamento caso não se verifique o número mínimo de participantes;
  • Crianças com idades compreendidas entre os 0 e os 4 anos viajam gratuitamente; crianças dos 5 aos 12 anos apenas pagam 50% do valor total do respectivo tour;
  • A Portugal Excellence Tours não se responsabiliza por qualquer perda ou dano de objetos pessoais que ocorra fora dos nossos veículos;
  • Os preços anunciados são aplicados para tours partilhados/semi-privados. Para tours em privado os valores podem sofrer alterações.

Serviço de Transfers Privados

  • Todas reservas on-line para o serviço de transfers deverão ser feitas com um mínimo de 48 horas de antecedência por forma a garantirmos o horário pedido;
  • Os transfers entre o aeroporto e o local de desembarque (e vice-versa) poderão estar sujeitos a demora em função do trânsito e condicionamentos rodoviários que nos sejam alheios;
  • O transporte é feito em viaturas de 9 lugares ou outras. Cada pessoa poderá transportar até 1 mala de porão e 1 mala de mão. Em casos específicos e excecionais poderá haver lugar a pagamento de uma sobretaxa;
  • Não se aplicam descontos a bebés nem a crianças; Providenciamos cadeiras de bebé e de criança para o transporte dos mesmos;
  • Objetos perdidos: Deverá fazer prova de objeto perdido caso o mesmo tenha ocorrido nos nossos meios de transporte. Faremos o envio do mesmo sendo da responsabilidade do cliente o pagamento das taxas de envio.

Atrasos e “NO-SHOW”

  • Sempre que possível, damos uma tolerância máxima de 5 minutos de espera do cliente. Em serviços pré-pagos não haverá lugar a reembolso em caso de atraso ou “no-show”;
  • Caso a Portugal Excellence Tours se atrase sem que tenha feito um pré-aviso mínimo de 20 minutos, haverá lugar ao reembolso do valor pré-pago;
  • O aviso de atraso é sempre feito pela Portugal Excellence Tours ao cliente (caso o mesmo tenha fornecido o contacto telefónico) ou ao Hotel que ficará com o registo da nossa comunicação de atraso;
  • Caso a Portugal Excellence Tours falhe em respeitar o horário acordado, e não tenha feito o aviso de atraso, assume as despesas de transporte que o cliente possa ter tido de acordo com o serviço que contratou;
  • Em caso de atraso do horário previsto na chegada ao aeroporto, o cliente deverá entrar em contacto com a Portugal Excellence Tours para que possa reagendar a hora de chegada.

Formas de Pagamento

  • O pagamento terá de ser efetuado na totalidade via Paypal ou Transferência bancária;
  • Serviços reservados e realizados no próprio dia deverão ser pagos em dinheiro.

Reembolsos – Tours e Transfers:

  • Cancelamentos de serviços pré-pagos feitos até 48 horas terão direito a reembolso total. O mesmo será processado até 30 dias;
  • Aos cancelamentos de serviços pré-pagos num período inferior a 48 horas será cobrado 25% do serviço não efetuado;
  • Despesas de reembolso a cargo do cliente.

Os serviços Portugal Excellence Tours incluem:

  • Seguro de Responsabilidade Civil;
  • Seguro de Acidentes Pessoais;
  • Acompanhamento por Guia Intérprete e Motorista;
  • Água e Wi-Fi a bordo;
  • Tudo o que estiver mencionado em cada serviço.

IVA incluído a taxa em vigor:

  • Todos os preços anunciados no website incluem IVA à taxa legal em vigor.

Dispomos de Livro de Reclamações.

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