Reserva de Tours:
- Todas as reservas deverão ser feitas através do nosso website.
- Todos os dados obrigatórios solicitados no ato da reserva são do uso exclusivamente da Portugal Excellence Tours e em formato estritamente confidencial.
- Todas as reservas deverão ser efetuadas com um mínimo de 48 horas de antecedência;
- Todos os tours apenas se operam com um mínimo de 2 pessoas e a Portugal Excellence Tours reserva-se o direito ao seu cancelamento caso não se verifique o número mínimo de participantes;
- Crianças com idades compreendidas entre os 0 e os 4 anos viajam gratuitamente; crianças dos 5 aos 12 anos apenas pagam 50% do valor total do respectivo tour;
- A Portugal Excellence Tours não se responsabiliza por qualquer perda ou dano de objetos pessoais que ocorra fora dos nossos veículos;
- Os preços anunciados são aplicados para tours partilhados/semi-privados. Para tours em privado os valores podem sofrer alterações.
Atrasos e “NO-SHOW”:
- Sempre que possível, damos uma tolerância máxima de 5 minutos de espera do cliente. Em serviços pré-pagos não haverá lugar a reembolso em caso de atraso ou “no-show”;
- Caso a Portugal Excellence Tours se atrase sem que tenha feito um pré-aviso mínimo de 20 minutos, haverá lugar ao reembolso do valor pré-pago;
- O aviso de atraso é sempre feito pela Portugal Excellence Tours ao cliente (caso o mesmo tenha fornecido o contacto telefónico) ou ao Hotel que ficará com o registo da nossa comunicação de atraso;
- Caso a Portugal Excellence Tours falhe em respeitar o horário acordado, e não tenha feito o aviso de atraso, assume as despesas de transporte que o cliente possa ter tido de acordo com o serviço que contratou;
- Em caso de atraso do horário previsto na chegada ao aeroporto, o cliente deverá entrar em contacto com a Portugal Excellence Tours para que possa reagendar a hora de chegada.
Formas de Pagamento:
- O pagamento terá de ser efetuado na totalidade via Paypal ou Transferência bancária;
- Serviços reservados e realizados no próprio dia deverão ser pagos em dinheiro.
Reembolsos – Tours e Transfers:
- Cancelamentos de serviços pré-pagos feitos até 48 horas terão direito a reembolso total. O mesmo será processado até 30 dias;
- Aos cancelamentos de serviços pré-pagos num período inferior a 48 horas será cobrado 25% do serviço não efetuado;
- Despesas de reembolso a cargo do cliente.
