FAQ COVID-19

10 Perguntas frequentes sobre a funcionalidade dos nossos tours


1. Deverei levar máscara ou qualquer outro equipamento de proteção individual comigo para um tour?

A Portugal Excellence Tours fornecerá a todos os participantes das suas atividades máscaras de proteção facial descartáveis. Caso o cliente assim o deseje, pode trazer a sua máscara consigo ou qualquer outro equipamento de proteção individual.


2. Que precauções devo ter durante a realização de cada atividade?

Antes do início de cada tour, o guia de turismo que o acompanhará durante toda o tour fará uma breve explicação de como irá decorrer o passeio e todas as atividades nela incluída. 


3. É obrigatório o uso de máscara de proteção?

Existe a obrigatoriedade de uso de máscara dentro de qualquer espaço interior público, excetuando o restaurante, bem como na viatura de transporte.


4. A atividade tem almoço incluído. Quais os cuidados sanitários do restaurante?

Todos os restaurantes connosco protocolados apresentam as normas de controlo higiénico e sanitário certificado pelo Turismo de Portugal, de acordo com as normas da Direção Geral da Saúde.


5. Deverei levar álcool gel ou outra solução à base de álcool para higienizar as minhas mãos?

A Portugal Excellence Tours disponibilizará a todos os participantes das atividades uma solução antissética à base de álcool sem qualquer restrição.


6. Levo uma criança comigo no tour, devo ter especial cuidado com ela?

As crianças que participem nas atividades deverão estar sempre acompanhadas por um adulto. O cuidado a ter com as crianças será na mesma medida, sendo que, crianças até aos 6 anos não terão obrigatoriedade de uso de máscara.


7. Se ficar doente ou indisposto durante as minhas férias devo informar e cancelar a atividade?

No caso de alguma manifestação de febre ou outro sintoma normalmente associado a infeção por COVID-19 deve de imediatamente comunicar às autoridades de saúde através do número do SNS24 808 24 24 24, e proceder ao cancelamento do tour sem qualquer penalização no reembolso.


8. Como será feita a higienização da viatura que nos transportará?


No final de cada tour, a nossa equipa irá higienizar e proceder à desinfestação da viatura utilizada no transporte dos nossos clientes. Serão utilizados produtos de limpeza e higiene, cuidadosamente selecionados e recomendados pelas autoridades sanitárias 


9. Preocupa-me atividades em grupo. Como será mantido o distanciamento social?

Dar-se-á prioridades a atividades ao ar livre respeitando assim o recomendado distanciamento social. Na eventualidade de se ter de recorrer a espaços fechados, estes respeitarão as normas de arejamento e ventilação adequadas ao bom funcionamento das atividades e bem-estar dos clientes.


10. Caso alguém fique doente durante a atividade, o que acontece?

Durante o tour o guia irá monitorizar os clientes de modo a perceber algum sinal de mau estar ou sintomático. Em caso de alguma suspeita de infeção por COVID-19 o tour será automaticamente parado e acionado os procedimentos de isolamento e evacuação até lugar seguro do mesmo.

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