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Politique de Réservation

Réservation de tour:

  • Toutes les réservations doivent être faites via notre site Web.
  • Toutes les données requises demandées au moment de la réservation sont exclusivement utilisées par Portugal Excellence Tours et dans un format strictement confidentiel.
  • Toutes les réservations doivent être faites au moins 48 heures à l'avance;
  • Toutes les excursions ne fonctionnent qu'avec un minimum de 2 personnes et Portugal Excellence Tours se réserve le droit d'annuler si le nombre minimum de participants n'est pas vérifié;
  • Les enfants entre 0 et 4 ans voyagent gratuitement; les enfants de 5 à 12 ans paient seulement 50% du montant total de la tournée respective;
  • Portugal Excellence Tours n'est pas responsable de toute perte ou dommage des objets personnels qui se produisent à l'extérieur de nos véhicules;
  • Les prix annoncés s'appliquent aux circuits partagés / semi-privés. Pour les visites en privé, les valeurs peuvent changer.

Retards et "NO-SHOW":

  • Chaque fois que possible, nous donnons une tolérance maximale de 5 minutes d'attente client. Dans les services prépayés il n'y aura pas de remboursement en cas de retard ou de non-présentation;
  • Si Portugal Excellence Tours retarde sans donner un préavis minimum de 20 minutes, il y aura un remboursement du montant prépayé;
  • L'avis de retard est toujours fait par Portugal Excellence Tours au client (si le même a fourni le contact téléphonique) ou à l'hôtel qui tiendra le registre de notre communication de retard;
  • Si Portugal Excellence Tours ne respecte pas l'heure convenue et n'a pas fait l'avis de retard, elle assume les frais de transport que le client a pu avoir en fonction du service contracté;
  • En cas d'arrivée tardive à l'aéroport, le client doit contacter Portugal Excellence Tours afin qu'il puisse reporter l'heure d'arrivée.

Méthodes de paiement:

  • Le paiement doit être effectué en totalité via Paypal ou virement bancaire;
  • Les services réservés et effectués le même jour doivent être payés en espèces.

Remboursements - Tours et transferts:

  • Les annulations de services prépayés jusqu'à 48 heures donneront droit à un remboursement complet. La même chose sera traitée jusqu'à 30 jours;
  • Les annulations de services prépayés dans un délai inférieur à 48 heures seront facturés à 25% du service non effectué;
  • Frais de remboursement facturés au client.
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